FAQ
Livraison
Quand ma commande sera-t-elle prête pour l'expédition ?
Votre commande est généralement préparée pour l'expédition sous un jour ouvrable puis remise à une entreprise de logistique.
Après la remise, vous recevrez un e-mail automatique contenant le suivi de l'envoi. Vous pouvez également consulter le suivi dans notre boutique en ligne sous : Votre compte – Mes commandes.
Combien de temps prend la livraison ?
DHL : Si votre envoi a été expédié avec DHL en Allemagne, cela prend généralement 2–3 jours ouvrables. Vous recevrez le lien de suivi avec la confirmation d'expédition. Vous pouvez également consulter le suivi dans notre boutique en ligne sous : Votre compte – Mes commandes.
Poste : Si votre marchandise a été envoyée avec la Deutsche Post, nous ne disposons d'aucun numéro de suivi. La livraison prend généralement 3–5 jours ouvrables en Allemagne et environ 10–15 jours ouvrables vers la Suisse.
Suisse : Un envoi avec DHL-CH vers la Suisse prend généralement environ 3–5 jours ouvrables. Vous pouvez consulter le suivi dans notre boutique en ligne sous : Votre compte – Mes commandes.
Pour les livraisons vers des pays hors UE, des retards peuvent survenir en raison des formalités d'importation.
Que signifie « mise en attente » ?
Si l'article souhaité n'est pas en stock au moment de la commande, nous acceptons volontiers les précommandes. Votre livraison aura alors le statut « mise en attente ».
Dès que l'article est de nouveau disponible, il vous est expédié automatiquement et vous recevrez l'e-mail d'expédition avec le suivi.
Des informations sur la disponibilité se trouvent dans la description du produit sur notre site web.
Compléments alimentaires Unimedica
Où sont fabriqués les compléments alimentaires Unimedica ?
Nos produits Unimedica sont principalement fabriqués en Allemagne. Le lieu de fabrication figure dans la description du produit sur notre site web.
Où puis-je trouver les instructions de dosage ?
Une recommandation de consommation est indiquée sur l'étiquette du produit. Elle correspond à la dose journalière recommandée conformément à l'annexe 13 du règlement (UE) n° 1169/2011 (LMIV). Nous sommes heureux de vous aider par téléphone. Pour toute question médicale, veuillez contacter votre thérapeute.
Retrait
Un retrait est-il possible ?
Il n'est actuellement pas possible de retirer les commandes dans notre centre d'expédition.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous recevrez votre facture par e-mail. Si nous n'avons pas d'adresse e-mail vous concernant, la facture vous sera envoyée par courrier. Elle arrive généralement 2–3 jours ouvrables plus tard. De plus, vous pouvez télécharger et imprimer votre facture au format PDF depuis notre site sous « Votre compte / Mes commandes ».
Disponibilité
Un produit n'est pas livrable – où puis-je trouver des informations sur la date de livraison ?
Si un produit n'est pas en stock au moment de la commande, la date de livraison prévue figure sous l'image du produit dans la boutique. Vous recevrez également un avis de mise en attente indiquant la date de livraison prévue. Si celle-ci est retardée parce que la marchandise n'arrive pas chez nous à temps, la date sera mise à jour dans la boutique en ligne.
Relance
Pourquoi ai-je reçu une relance ?
Si le délai de paiement indiqué sur la facture n'est pas respecté, vous recevrez un rappel.
La première relance est sans frais chez nous. En cas de deuxième relance, des frais de 5,00 € seront facturés. Si la facture n'est toujours pas réglée après la deuxième relance, nous nous réservons le droit de faire appel à une agence de recouvrement.
Si vous ne trouvez pas votre facture, vous pouvez la consulter dans la boutique en ligne sous « Votre compte / Mes commandes ».
Frais de douane
J'ai reçu une facture des douanes suisses.
Il se peut que des frais de douane s'appliquent pour un envoi avec DHL. Si c'est votre cas, vous pouvez nous envoyer la facture douanière payée par e-mail. Nous vous rembourserons alors les frais de douane dans les plus brefs délais ou les compenserons avec votre nouvelle commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane pour d'autres pays.
Retour
L'article ne me plaît pas – comment puis-je le retourner ?
Si l'article ne vous convient pas ou si vous avez commandé le mauvais article, nous vous prions de nous renvoyer l'envoi suffisamment affranchi et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre une copie de la facture dans le colis afin que le retour puisse être identifié. Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante :
Narayana Verlag GmbH
Retour
Daimlerstraße 14
79585 Steinen
Dès réception des marchandises, nous vous rembourserons automatiquement le paiement (si celui-ci a été effectué à l'avance).
Veuillez noter que le traitement de votre retour prend environ 5–7 jours ouvrables.